Denne artikkelen gir en oversikt over hvordan du kan sjekke status på PIA-systemet, se eventuelle kjente feil eller pågående vedlikehold, og hvordan du varsler Peer-it om nye problemer.
Formålet er å sikre forutsigbarhet og rask kommunikasjon ved driftsavvik.
1. Hva systemstatus viser
Peer-it har en egen statusoversikt som viser systemets tilstand i sanntid.
Statussiden oppdateres automatisk og gir informasjon om:
| Hva du kan se | Beskrivelse |
|---|---|
| Tjenestestatus | Viser om hovedfunksjonene (pålogging, innhold, utviklingsløp, varsler) fungerer som normalt |
| Driftsavvik | Viser midlertidige tekniske problemer som kan påvirke deler av tjenesten |
| Planlagt vedlikehold | Viser når det er varslet oppgraderinger eller tekniske oppdateringer |
| Historikk | Viser tidligere driftsavvik og når de ble løst |
2. Hvordan sjekke systemstatus
- Gå til status.peer-it.com
(eller via lenken “Systemstatus” nederst i kunnskapsbasen) - Velg den delen av systemet du vil sjekke – for eksempel “PIA App” eller “API-tjenester”.
- Se fargeindikatoren:
- 🟢 Normal drift – Alt fungerer som det skal
- 🟡 Mindre avvik – Enkelte brukere kan oppleve treghet eller feil
- 🔴 Driftsavvik – Tjenesten er midlertidig utilgjengelig
Tips: Du kan abonnere på statusvarsler via e-post for å få melding dersom PIA opplever problemer eller planlagt nedetid.
3. Kjente feil
Peer-it oppdaterer statusportalen når det foreligger kjente feil som påvirker flere brukere.
Eksempler på typiske kjente feil kan være:
| Feiltype | Beskrivelse | Status |
|---|---|---|
| Forsinkede varsler | E-poster sendes med forsinkelse ved stor trafikk | Under utbedring |
| Innlasting av diagrammer | Statistikk-siden laster tregt i enkelte organisasjoner | Overvåkes |
| Feil i visning av roller | Enkelte brukere får ikke riktig rollebeskrivelse i brukerprofilen | Løst i siste oppdatering |
Dersom du opplever samme feil som står oppført her, behøver du ikke sende inn henvendelse — teamet vårt jobber allerede med saken.
4. Planlagt vedlikehold
For å sikre høy ytelse og sikkerhet gjennomføres jevnlig vedlikehold av PIA-systemet.
Planlagte vedlikeholdspunkter legges alltid ut på status-siden i forkant.
Hva du kan forvente
- Vedlikehold legges normalt til utenfor arbeidstid (kl. 21.00–06.00).
- Du får varsel via e-post og appvarsel minst 24 timer før vedlikeholdet starter.
- Under vedlikeholdet kan enkelte funksjoner være midlertidig utilgjengelige.
Vanlige oppdateringer
- Sikkerhetsforbedringer
- Feilrettinger
- Ytelsesoptimalisering
- Nye funksjoner
Peer-it følger rutiner for endringskontroll og kvalitetsgodkjenning før hver ny versjon lanseres.
5. Hvis du mistenker en ny feil
Hvis du opplever en feil som ikke er nevnt på status-siden, gjør følgende:
- Sjekk systemstatus: Gå til status.peer-it.com.
- Test i annen nettleser: Åpne PIA i inkognitomodus (Chrome) for å se om feilen gjentar seg.
- Dokumentér feilen: Ta skjermbilde av hva som skjer, noter tidspunkt og hvilken side du var på.
- Send inn henvendelse: Bruk skjemaet
henvendelse til brukerstøtte.
Oppgi:
- E-postadresse
- Organisasjon
- Kort beskrivelse av feilen
- Tidspunkt og skjermbilde
Dette hjelper oss å identifisere problemet raskere.
6. Varsling ved systemfeil
Ved større driftsavvik eller nedetid varsles berørte brukere på tre måter:
| Kanal | Hvem mottar | Når sendes varsel |
|---|---|---|
| E-post fra [email protected] | Alle registrerte brukere | Umiddelbart ved bekreftet driftsavvik |
| Varsel i PIA (bjelleikon) | Aktive innloggede brukere | Så snart problemet er identifisert |
| Oppdatert status på status.peer-it.com | Åpent for alle | Kontinuerlig under hendelsen |
Etter at problemet er løst, oppdateres statusportalen med årsak og tidspunkt for normal drift.
7. Rapporteringsrutiner hos Peer-it
Peer-it har en etablert prosess for hendelseshåndtering:
- Oppdagelse – feil identifiseres automatisk eller via brukerhenvendelse.
- Klassifisering – vurdering av alvorlighetsgrad og påvirkning.
- Tiltak – teknisk utbedring og midlertidige løsninger settes inn.
- Kommunikasjon – status oppdateres løpende på status-siden.
- Evaluering – intern gjennomgang for å forhindre gjentakelse.
Oppsummering
Systemstatus-siden gir oppdatert informasjon om driftsavvik, vedlikehold og kjente feil i PIA.
Ved å sjekke status før du sender inn henvendelse, kan du raskt avgjøre om problemet er lokalt eller systemomfattende.
Peer-it varsler alltid brukerne ved større hendelser, og prioriterer stabilitet, sikkerhet og kontinuerlig forbedring.