Denne artikkelen hjelper deg å løse tekniske problemer i PIA som skyldes nettleser, cache, nettverk eller midlertidige feil.
Formålet er å gi deg enkle steg for å gjenopprette normal funksjon uten behov for teknisk assistanse.

1. Før du starter feilsøkingen

De fleste tekniske feil i PIA løses ved enkle grep. Før du kontakter support, anbefales det at du:

1. Oppdater siden med Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac).
2. Logg ut og inn igjen i PIA.
3. Bytt nettleser – PIA støtter primært Chrome og Microsoft Edge.
4. Sjekk internettforbindelsen og prøv fra et annet nettverk dersom mulig.

🔹 Erfaring viser at over 80 % av brukerfeil løses med disse enkle tiltakene.

2. Feil i visning eller navigasjon

Vanlige symptomer

• Sider laster ikke helt inn
• Knapper eller menyer reagerer ikke
• Tekst eller bilder vises feil
• Dashboard viser “tomt innhold”

Mulige årsaker og løsninger

Problem	Mulig årsak	Løsning
Siden viser gammel informasjon	Nettleseren bruker hurtiglagret data (cache)	Tøm nettleserens cache og last siden på nytt
Knapper reagerer ikke	JavaScript-feil eller midlertidig sesjon	Logg ut, tøm cache og logg inn igjen
Innhold mangler	Du er ikke i riktig organisasjon	Klikk på profilbildet og velg riktig organisasjon
Layout ser feil ut	Nettleseren er utdatert eller i zoom-modus	Oppdater nettleser, sett zoom til 100 %
Ingen respons når du klikker	Popup-blokkering aktiv	Slå av popup-blokkering for pia.peer-it.com

3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler

Noen ganger lagrer nettleseren gamle data som gjør at PIA ikke vises korrekt.
Å tømme cache fjerner lokale kopier og henter siste versjon av plattformen.

Slik gjør du det:

Google Chrome

1. Klikk på ⁝ (mer) øverst til høyre.
2. Velg Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Slett nettleserdata.
3. Velg Tidsrom: All tid.
4. Kryss av for Bufrede bilder og filer og Informasjonskapsler.
5. Klikk Slett data.
6. Lukk fanen og åpne PIA på nytt.

Microsoft Edge

1. Klikk på ⋯ (mer) → Innstillinger.
2. Velg Personvern, søk og tjenester.
3. Under “Tøm nettleserdata”, klikk Velg hva som skal fjernes.
4. Kryss av for Bufrede bilder og filer og Informasjonskapsler.
5. Klikk Fjern nå.

Safari (Mac)

1. Klikk Safari i menylinjen → Innstillinger.
2. Velg Personvern → Administrer nettstedsdata.
3. Trykk Fjern alle.
4. Lukk og åpne Safari på nytt.

💡 Tips: Hvis du ikke ønsker å slette alt, kan du i Chrome skrive chrome://settings/clearBrowserData direkte i adressefeltet for rask tilgang.

4. Nettverksrelaterte problemer

Symptomer

• Du får ikke logget inn på tross av riktig passord
• Sider laster uendelig
• Du får feilmelding “Denne siden kan ikke nås”

Løsninger

1. Prøv å logge inn fra et annet nettverk (for eksempel mobilnett).
2. Dersom dette fungerer, er problemet lokalt på virksomhetens nettverk.
3. Kontakt din IT-avdeling for å åpne tilgang til domenene: https://pia.peer-it.com https://api.peer-it.com
4. Sjekk at du ikke bruker en aktiv VPN som blokkerer norske domener.
5. Deaktiver midlertidig eventuelle utvidelser som reklameblokkerere (AdBlock, Ghostery etc.)

5. Feil ved lasting av innhold

Dersom diagrammer, oppgavelister eller utviklingsløp ikke lastes inn som normalt:

• Tøm cache og prøv igjen.
• Sjekk at statusen til innholdet er Aktivt (hvis du er administrator).
• Prøv i inkognitomodus (Ctrl + Shift + N / Cmd + Shift + N).
• Hvis problemet vedvarer, sjekk Systemstatus og kjente feil i kunnskapsbasen.

6. Feilmeldinger i PIA

Feilmelding	Betydning	Hva du gjør
“Ingen data tilgjengelig”	Innholdet er ikke aktivt, eller du har ikke tilgang	Kontakt veileder eller administrator
“Ugyldig sesjon”	Du har vært innlogget for lenge uten aktivitet	Logg ut og inn igjen
“API-feil 403”	Du mangler rettigheter til å utføre handlingen	Be administrator kontrollere rollen din
“404 – siden finnes ikke”	Lenken du bruker er utdatert	Naviger via hovedmenyen i stedet for gammel lenke
“500 – intern serverfeil”	Midlertidig feil hos Peer-it	Vent noen minutter og prøv igjen; sjekk status-siden

7. Feilsøking ved treghet eller “heng”

• Lukk andre faner som bruker mye minne (f.eks. Teams, YouTube).
• Sørg for at datamaskinen ikke er i strømsparingsmodus.
• Oppdater nettleseren til siste versjon.
• Prøv å åpne PIA i privat vindu (inkognito).
• Dersom PIA fremdeles er treg, kan du sende inn loggdata til Peer-it support.

8. Når du bør kontakte support

Hvis du har:

• Gjennomført alle feilsøkingsstegene
• Tømt cache og testet i inkognito
• Kontrollert nettverk og rettigheter

…og fortsatt opplever feil, send inn en henvendelse via
henvendelse til brukerstøtte

Husk å inkludere:

• Tidspunkt for feilen
• Skjermbilde av feilmelding
• Nettleser og versjon
• Kort beskrivelse av hva du gjorde da feilen oppsto

Dette gjør at support kan løse saken raskere.

Oppsummering

De fleste tekniske feil i PIA løses ved å oppdatere nettleserdata, kontrollere nettverk og bruke en støttet nettleser.
Denne artikkelen fungerer som et første feilsøktrinn før henvendelse til support, og sikrer at både utøvere, veiledere og administratorer kan fortsette arbeidet uten avbrudd.